Términos y Condiciones de Contratación

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos y servicios a través del sitio web https://www.fivelis.com/ propiedad de Decisión Galaxi S.L (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

• Ha leído y comprende lo expuesto.
• Que es una persona con capacidad suficiente para comprar este tipo de productos o servicios, si bien, recomendamos que sean mayores de 18 años los que compren.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://fivelis.com/. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

Identificación

Decisión Galaxi S.L. CIF: B67490102. Con domicilio social en C/Cristo de la Paz 40,  03550 San Juan, Alicante, (España).

• Contacto                                                     

Términos de Servicio

Visión General
Este sitio web es operado por Fivelis. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Fivelis. Fivelis ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio para ti, el usuario, condicionado a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales mencionados aquí y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Por favor, lee estos Términos de Servicio detenidamente antes de acceder o usar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no aceptas todos los términos y condiciones de este acuerdo, no puedes acceder al sitio web ni usar ninguno de los servicios. Si estos Términos de Servicio se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos de Servicio.
Cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar los cambios. Tu uso continuado del sitio web o acceso a él después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la tienda en línea
Al aceptar estos Términos de Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que eres mayor de edad en tu estado o provincia de residencia y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
No puedes usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado ni, en el uso del Servicio, violar las leyes de tu jurisdicción (incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor).
No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
Un incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en la terminación inmediata de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (excluyendo la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se proporciona el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

Sección 3 – Exactitud, integridad y actualidad de la información
No somos responsables si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actual. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe usarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas, completas o más oportunas.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del contenido) sin previo aviso en cualquier momento.

Sección 5 – Productos o servicios
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

Sección 6 – Exactitud de la facturación y la información de la cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. En caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte contactando el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido.

Sección 7 – Herramientas opcionales
Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros sobre las que no monitoreamos ni tenemos control ni entrada.
Aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas «tal como están» y «según estén disponibles» sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo.

Sección 8 – Enlaces de terceros
Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirte a sitios web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido ni la exactitud de estos sitios y no garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna.

Sección 9 – Contenido del usuario, comentarios y otras presentaciones
Si, a nuestro pedido, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, entradas a concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podemos, en cualquier momento, sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo en cualquier medio cualquier comentario que nos envíes.

Sección 10 – Información personal
Tu envío de información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 – Cambios en los términos del servicio
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio publicando actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios.

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos, contáctanos en support@fivelis.com.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Información General

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web https://www.fivelis.com/. Estos productos podrán venderse en toda España incluidas las Islas Canarias y Baleares e incluso todos los paises a nivel internacional. En caso de envíos fuera de España, consulte también la disponibilidad.

La moneda utilizada será el euro.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicado de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. El cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente.

Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de un e-mail de confirmación al usuario registrado. La factura de la compra estará disponible para consultar o descargar en la cuenta de cliente FIVELIS al día siguiente de la compra. En la caja de envío de producto no se incluye factura ni albarán.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Podría suceder que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que se llegue a un acuerdo con el cliente si es de su preferencia que se le devuelva mediante otro medio de pago.

En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, puede contactar con nosotros para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente o en el e-mail: support@fivelis.com.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del formulario de contacto. También tiene la opción de consultar como esta su pedido a través de la cuenta abierta en nuestra web.

Los productos en liquidación y promociones realizadas en esta web estarán acompañados de la información correspondiente, al lado del producto podrá visualizar dicha información y el periodo de vigencia de la misma y las características y condiciones de la liquidación y promoción. Las reducciones de los precios se exhibirán con claridad, indicando el descuento o el precio neto junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.

Entrega de pedidos

El envío de los productos adquiridos se llevará a cabo según la forma seleccionada por el propio usuario entre las facilitadas.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. En estos casos se entenderá perfeccionado el contrato en el mismo momento en que el prestador emita el correo electrónico de confirmación de la compra.

A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento indicado en el albarán de entrega.

No obstante, si desea más información respecto a las modalidades de gastos de envío, el precio, los tiempos de entrega y las características concretas de cada uno de ellos, le recomendamos que visite el apartado «gastos de envío«.

Política de devoluciones (desistimiento) y Cancelación

Caso 1: Devolución por no entrega

Los gastos ocasionados por la devolución serán asumidos por el cliente en los casos en lo que no se haya podido realizar entrega por causa de una dirección incompleta/incorrecta, más de dos intentos de entrega en el domicilio o no recoger en el punto de recogida.

Caso 2: Cancelación

Una vez el pedido esté confirmado ya no será posible modificarlo o cancelarlo. En algunos casos a través de nuestro departamento de atención al cliente, siempre que el producto no haya sido procesado (que haya salido de nuestras instalaciones logísticas hacia destino), se podrán hacer modificaciones o cancelaciones.

Si el cliente desea cancelar un pedido ya procesado, es decir, que el producto haya salido de nuestras instalaciones hacia el destino, el cliente deberá asumir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Caso 3: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en Fivelis.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indiques la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 15 días naturales tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

• Para el envío de vuelta debes utilizar la misma caja de cartón con que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que va bien protegido. En el caso de no contar con esta caja, el cliente debe devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.
• Los productos a devolver han de estar sin usar y en las condiciones en las que se entregó, es decir, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios.
• No se tramitarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en liquidación.
• Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
• En el caso de los productos alimenticios no se devolverán si han sido abiertos.
• No se devolverán los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• No se admiten devoluciones de mascarillas, y ropa de higiene personal por razones de protección de salud y/o higiene.
• No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.
• Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada por el producto o productos devueltos. La solicitud de devolución debe ser presentada en el plazo máximo de 15 días naturales desde el momento de la recepción. El abono se realizará siempre a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto mediante transferencia bancaria. Los costes de devolución los soportará el consumidor y/o usuario.
• Incluir una copia de la factura en la caja del envío, donde estén marcados los productos enviados.

Pasos a seguir

1. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución.
2. Prepara el paquete para la devolución según indicamos en el apartado de requisitos.

Lo que haremos en FIVELIS

Al recibir los productos procederemos a examinarlos es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

Se reintegrará al consumidor el importe del producto o producto devueltos.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. La devolución se llevará a cabo mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra, es decir, si la compra se realizó mediante tarjeta, se abonará el importe a devolver a la misma tarjeta; si la compra se realizó mediante transferencia bancaria, la devolución del importe se realizará mediante transferencia bancaria. Los datos requeridos para la devolución deberán ser enviados por el cliente utilizando el formulario de devolución. El cliente asumirá el coste y riesgo de devolver los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

Todos los tamaños y formatos de productos que mostramos en nuestra web son susceptibles de variar en algo por cambio de presentación o pequeños ajustes de la formulación. Puede pasar un leve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. Al tratarse de la misma referencia no tramitamos devoluciones en estos casos.

Caso 4: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato o que está defectuoso o ha sufrido un daño durante el envío, podrás reclamarlo dentro de un plazo de 48 horas tras su recepción siguiendo los pasos que definimos a continuación.

Pasos a seguir

1. Fotografía el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
2. Fotografías del embalaje, tanto de la parte exterior como de la parte interior y de la pegatina de envío. Así como del estado general en el que se ha recibido el pedido. (Información requerida para poder reclamar al transportista)
3. Contacta con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través del formulario de devolución

Cuando recibamos la notificación, nosotros nos pondremos en contacto para indicarte el procedimiento a seguir en cada caso.

Lo que haremos en Fivelis cuando recibamos un producto devuelto

Una vez recibido el producto lo examinaremos detenidamente y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto indicando si aceptamos la devolución o reposición del mismo. Podemos ofertar devolución y en determinados casos sustitución del producto y se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un mail confirmando la aceptación de la devolución.

En el caso de proceder a la devolución y de que no dispongamos de stock de tal producto, procederemos a devolver las cantidades íntegras pagadas por el producto, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes que el cliente hubiera tenido para devolver el producto a fivelis.com.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán devueltos. La devolución se efectuará a una cuenta con el mismo titular, el cual sea la persona que realizó el pedido o bien a través de puntos descuentos para canjearlos en próximas compras.

Formas y condiciones de pago

Para proceder al pago en fivelis.com, sólo tienes que seguir todos los pasos indicados durante el proceso de compra. Para facilitar tus compras ponemos a tu disposición varias formas de pago:

• Tarjeta de Crédito/Débito
• Paypal
• Apple Pay

Tarjeta de Crédito o Débito

A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión.

El pago se hace efectivo de forma inmediata y el pedido es tramitado a la mayor brevedad.

Fivelis cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Todos los datos recogidos durante el proceso de pago son cifrados y contrastados con la entidad bancaria. 

• La seguridad de las comunicaciones está garantizada por medio del certificado SSL.
• Cumplimos con la normativa PCI/DSS en el manejo de transacciones y test anti-intrusivos.
• Procesamos transacciones 3D secure y otros sistemas de seguridad antifraude.

Paypal

Paypal es un método de pago en línea en el que tendrás ligadas tus tarjetas bancarias. Con ella realizarás tus compras online sin tener que introducir tus datos financieros continuamente.

A esta forma de pago no se le aplica ningún tipo de comisión al hacer tu compra en HSN.

Apple Pay

Paga con tu cuenta de Apple Pay. Nuestra tienda online reconocerá automáticamente si tienes activado el servicio. ¡Haz click en Pagar con Apple Pay! Después tan solo tendrás que confirmar con huella o FaceID.

Garantías aplicables

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno. Todos cuentan con una garantía de fábrica de 2 años (en el caso de los productos no alimenticios), que comienza a operar a partir del momento de la entrega. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales correspondientes según el domicilio del usuario. Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

Cualquier persona física con edad mínima de 18 años que cree una cuenta de cliente, estará bajo el compromiso de que toda la información relativa a su identificación y demás datos necesarios para la realización y el procesamiento del pedido sean verdaderos y completos y estén actualizados. Para todos los efectos, el prestador considera que una persona colectivase identifica e individualiza por la conexión entre su designación social, la sede social y el número de identificación de persona colectiva indicada en el momento de la creación de dicha cuenta de cliente.

Gastos de envío