Política de reembolsos y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Fivelis, valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo y solicitar un reembolso, sujeto a los siguientes términos:

Condiciones Generales

1. Estado del Producto:

   • Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
   • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o usados.

2. Proceso de Devolución:

   • Solicita un número de autorización de devolución (RA) escribiendo a support@fivelis.com. Incluye el motivo detallado y adjunta fotos o un video del producto.
   • Una vez aprobada, recibirás el número de RA y la dirección del almacén donde debes enviar el producto.

3. Envío del Producto:

   • Usa un servicio de correo rastreable para garantizar la llegada del paquete. Fivelis no se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados.

4. Reembolso:

   • Tras recibir y verificar el producto, procesaremos un reembolso completo a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo esperado:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber demoras en la publicación del reembolso.
3. Si persiste el problema, contáctanos en support@fivelis.com.

Devolución por Defectos o Errores

• Si el producto está defectuoso o el error fue nuestro:
  • Reembolsaremos los costos del envío y reemplazaremos el producto sin cargo adicional.

Plazo de Devolución

• Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Este plazo amplía en 7 días la normativa vigente.

Devoluciones No Válidas

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente decide cancelar la compra tras el envío.
• El producto ya no es deseado o fue encontrado más barato en otra tienda.
• La dirección proporcionada estaba incompleta o era incorrecta.

Proceso para Devolver un Producto

1. Contacta a nuestro equipo en support@fivelis.com o mediante nuestro formulario en https://fivelis.com/contacto.
2. Embala adecuadamente el producto para evitar daños en el transporte.
3. Envía el paquete a la dirección proporcionada tras recibir autorización.

Nota: No aceptaremos devoluciones de productos dañados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.

Política de Cancelación

• Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado. En este caso, se aplicará una tarifa del 15% para cubrir costos administrativos.
• Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

Impuestos Aplicables

Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.

Envíos y Tiempos de Entrega

• Preparación del Pedido: 1-3 días hábiles.
• Tiempo de Transporte: 1-15 días hábiles según la ubicación del cliente.
• Todos los pedidos incluyen envío gratuito.

Nota: Este plazo no incluye errores en los datos de envío proporcionados por el cliente.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

• Envíanos un correo lo antes posible a support@fivelis.com. Si el pedido no ha sido procesado, podríamos realizar el cambio. Sin embargo, si ya fue enviado, no será posible modificarlo.

¿Recibiré un número de seguimiento?

• Sí, recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado.

¿Qué sucede si el producto llega en mal estado?

• Contacta a nuestro equipo dentro de los primeros 14 días para gestionar la devolución o reemplazo.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

• El reembolso puede tardar hasta 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Garantía de Satisfacción

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de support@fivelis.com.