Política de Envíos
Gracias por elegir Fivelis. Aquí detallamos nuestra Política de Envíos para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria:
Tiempos de Procesamiento del Envío
- Procesamiento rápido: Todos los pedidos realizados antes de las 2:00 PM se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a sábado).
- Excepciones: No realizamos envíos ni entregas los domingos ni días festivos.
- Altos volúmenes de pedidos: En caso de alta demanda, los envíos podrían experimentar ligeros retrasos. Le notificaremos sobre cualquier retraso significativo por correo electrónico o teléfono.
Costos de Envío y Tiempos de Entrega
| Destino | Método de Envío | Tiempo Estimado de Entrega | Costo de Envío |
|---|---|---|---|
| Todos los países | Empresa de reparto | 1-18 días hábiles | Gratis |
Nota: Los tiempos de entrega son aproximados. Los retrasos ocasionales pueden ocurrir debido a factores externos.
Confirmación de Envío y Seguimiento
- Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.
- Los números de seguimiento estarán activos dentro de las 24 horas posteriores al envío.
Aduanas, Impuestos y Tasas
- Los cargos adicionales aplicados durante o después del envío (aranceles, impuestos, etc.) son responsabilidad del cliente.
- Fivelis no cubre estos costos adicionales.
Daños durante el Envío
- Fivelis no se hace responsable de productos dañados o perdidos en tránsito.
- En caso de recibir un producto dañado, contacte directamente con la empresa de transporte para presentar un reclamo.
- Importante: Conserve el embalaje original y los productos dañados para respaldar su reclamo.
Política de Devoluciones
Condiciones de Devolución
- Solo se aceptan devoluciones de productos en su estado y empaque original.
- Los productos usados o dañados por el cliente no son elegibles para reembolso.
Cómo Solicitar una Devolución
- Solicite un RA# (Número de Autorización de Devolución):
- Envíe un correo a support@fivelis.com explicando el motivo de la devolución e incluyendo fotos o videos del producto.
- Reciba las instrucciones: Tras la aprobación, le enviaremos el RA# y la dirección del almacén más cercano para realizar la devolución.
- Garantice el envío: Utilice un servicio de correo rastreable, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados.
Procesamiento del Reembolso
- Una vez recibido el paquete, se inspeccionará el producto y se emitirá el reembolso al método de pago original.
- Recibirá un correo de confirmación con los detalles del reembolso.
Enlaces Internos
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos en support@fivelis.com. ¡Gracias por confiar en Fivelis!
